Refund policy

Return & Exchange Policy

1. المعاينة قبل الاستلام

نوفر لعملائنا خدمة المعاينة قبل الدفع عند استلام الطلب من المندوب.
يمكنك فتح الشحنة والتأكد من المنتج قبل إتمام عملية الدفع.

في حالة عدم الإعجاب بالمنتج، يمكنك ببساطة رفض الاستلام.

2. سياسة ما بعد الاستلام

نرجو من عملائنا التأكد من المنتج جيدًا أثناء المعاينة قبل الاستلام.
وبعد استلام الطلب، تكون الخدمة المتاحة هي الاستبدال فقط، وذلك حرصًا منا على تقديم أفضل تجربة ممكنة.

3. سياسة الاستبدال

نوفر خدمة الاستبدال لراحة عملائنا، سواء في الحالات التالية:

في حالة وجود عيب أو مشكلة في المنتج
أو في حالة عدم الرضا عنه

شروط الاستبدال:

أن يكون المنتج في حالته الأصلية
غير مستخدم
بجميع الملحقات والتغليف الأصلي
طلب الاستبدال خلال 48 ساعة من الاستلام

4. الشحن في حالة الاستبدال

في حالة وجود عيب أو خطأ من جانبنا → نتحمل تكلفة الشحن بالكامل.
في حالة الاستبدال لسبب شخصي (مثل عدم الرضا عن المنتج) → يتحمل العميل تكلفة الشحن.

ملحوظة مهمة:
في حالة الاستبدال، شركة الشحن بتصدر بوليصتين شحن (ذهاب وعودة)، لذلك بيكون هناك تكلفتين شحن (استلام المنتج من العميل + إرسال البديل).